El turismo es una industria en constante movimiento. Estos cambios incitados fundamentalmente por la evolución del pensamiento humano unido a novedosas tendencias y prácticas actuales en la industria, han devenido en una nueva visión del mismo, menos convencional, con cambios que reflejan las expectativas y valores de los viajeros contemporáneos, así como un compromiso con un turismo más consciente y responsable.

El turismo moderno se abre paso como respuesta ante una avalancha de cambios sociales, tecnológicos, económicos y ambientales. Este se caracteriza por su enfoque en la personalización, la sostenibilidad, la tecnología y la búsqueda de experiencias auténticas.

El turismo moderno en Cuba se refiere a la evolución y transformación de la industria turística en la isla en las últimas décadas, especialmente desde la apertura económica y la flexibilización de las políticas hacia el turismo en los años 90. El reto es mantenerse en constante evolución, buscando adaptarse a las tendencias globales y a las necesidades cambiantes de los viajeros, al mismo tiempo que enfrenta desafíos económicos y políticos propios del país.

Para lograr la diversificación de la industria turística y mantener productos en el mercado atractivos y frescos para el mercado foráneo, es importante contar con un recurso humano que posea una combinación de habilidades, competencias y actitudes que les permitan ofrecer un servicio de calidad y contribuir al desarrollo sostenible de la industria.

Estos valores se ponen más en vigor si se refiere a las agencias de viaje, ya que son las instituciones encargadas de crear, divulgar, organizar y vender el producto 100% cubano; por lo que se convierte en un factor notable el perfeccionamiento de las competencias laborales y profesionales del personal que se desempeña en esta rama turística.

El objetivo del presente trabajo es caracterizar el estado inicial de las competencias laborales y profesionales de los especialistas de inspección de servicios turísticos en el Grupo Empresarial Viajes Cuba.

La investigación está sustentada en el método dialéctico-materialista con un enfoque cualitativo.

Los métodos teóricos utilizados fueron el histórico-lógico, el análisis documental y la sistematización de los principales aportes relacionados con la temática. Los métodos empíricos utilizados para caracterizar las tres dimensiones, fueron la entrevista y la encuesta. Además, se aplicó un cuestionario para analizar las competencias laborales y profesionales que deben poseen los inspectores supervisores de servicios turísticos.

Palabras claves: agencias de viaje, competencias laborales y profesionales